Postanowienia ogólne

1. Każda osoba odwiedzająca gabinet lub rezerwująca wizytę podlega niniejszemu Regulaminowi.
2. Dokonanie rezerwacji wizyty oznacza akceptację Regulaminu.
3. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
   1. „Pacjent pierwszorazowy” – osoba, która korzysta z usług gabinetu po raz pierwszy lub osoba, która korzystała już z usług gabinetu, ale robi rezerwację samodzielnie przez system rezerwacji online.
   2. „Pacjent stały” – osoba, która co najmniej raz skorzystała z usług gabinetu i dokonuje rezerwacji telefonicznej.
   3. „Zadatek” – kwota 200 zł pobierana na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
   4. „Opłata rezerwacyjna” – kwota 200 zł należna od Pacjenta stałego w przypadkach określonych w Regulaminie, gdy nie został pobrany zadatek.

Najważniejsze informacje (przeczytaj przed rezerwacją)

1. Rezerwacja wizyty przez Pacjenta pierwszorazowego (online lub telefonicznie) wymaga wpłaty zadatku 200 zł.
2. Pacjent stały może co do zasady rezerwować wizyty bez zadatku, chyba że zgodnie z Regulaminem zostanie zobowiązany do jego uiszczenia.
3. Zadatek jest zaliczany na poczet wizyty i nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych w Regulaminie.
4. Wizytę (gdy został pobrany zadatek) można przełożyć maksymalnie 2 razy bezpłatnie, najpóźniej 24 godziny przed jej terminem. Po tym czasie lub po wyczerpaniu limitu – zadatek przepada.
5. Jeśli zadatek nie zostanie opłacony w ciągu 1 godziny od dokonania rezerwacji, gabinet może anulować rezerwację.
6. Zadatek przepada w szczególności, gdy:
   • wizyta zostanie odwołana lub Pacjent wyrazi chęć jej przełożenia później niż 24 h przed terminem,
   • Pacjent nie pojawi się na wizycie,
   • Pacjent spóźni się powyżej 10 minut,
   • wizyta nie może się odbyć z powodu okoliczności po stronie Pacjenta (np. choroba, infekcja, opryszczka, ciąża, karmienie piersią, obowiązki zawodowe, sprawy rodzinne, korek, wypadek, trudności z dojazdem, pomyłka daty lub godziny oraz inne nieprzewidziane sytuacje),
   • Pacjent nie wiedział o istniejących przeciwwskazaniach do zabiegu.
7. W przypadku Pacjenta stałego, który nie wpłaca zadatku, w sytuacjach wskazanych w pkt 6 może zostać naliczona opłata rezerwacyjna zgodnie z §4.
8. Przeciwwskazania do zabiegów:
   • zawsze: przeziębienie, aktywne infekcje, opryszczka, ciąża, karmienie piersią,
   • możliwe: choroby autoimmunologiczne, niedawne zabiegi stomatologiczne, chirurgiczne lub z zakresu medycyny estetycznej, podrażnienia skóry.
     W razie przeciwwskazań w dniu wizyty wykonywana jest płatna konsultacja zgodnie z cennikiem.
9. Jeśli wizyta zostanie odwołana z przyczyn leżących po stronie gabinetu (np. choroba lekarza, awaria, przyczyny organizacyjne), zadatek nie przepada – zostaje przeniesiony na nowy termin zaproponowany Pacjentowi.
10. Gabinet nie wykonuje zabiegów laserowych (np. usuwanie zmian skórnych, przebarwień, redukcja rumienia) ani konsultacji dermatologicznych. Przed dokonaniem rezerwacji Pacjent zobowiązany jest zapoznać się z usługami oferowanymi przez gabinet.

Rezerwacja, potwierdzenie wizyty i odwołanie

1. Wizytę można zarezerwować:
   • przez stronę: doktormonika.pl/zarezerwuj-online/ (system Calendly),
   • telefonicznie lub przez WhatsApp: 798 331 419.
2. Przy rezerwacji online Pacjent jest automatycznie przekierowany na stronę płatności w systemie tPay w celu opłacenia zadatku (jeśli jest wymagany). Po rezerwacji telefonicznej Pacjent pierwszorazowy oraz Pacjent stały, wobec którego zastosowano obowiązek zadatku, otrzymuje potwierdzenie (SMS / e-mail) z informacją o zadatku i linkiem do płatności tPay.
3. Aby wizyta, dla której wymagany jest zadatek, była potwierdzona, płatność powinna zostać dokonana w ciągu 1h od założenia rezerwacji online lub otrzymania linku do płatności po rezerwacji telefonicznej.
4. Odwołanie lub zmiana terminu wizyty odbywa się:
   • telefonicznie (rozmowa) lub przez SMS / WhatsApp na numer 798 331 419,
   • poprzez link w wiadomości e-mail (jeśli dostępny).
5. Samo wykonanie przez Pacjenta połączenia telefonicznego, które nie zostało odebrane przez personel gabinetu, nie jest traktowane jako skuteczne odwołanie/przełożenie wizyty.
   • W przypadku braku kontaktu z recepcją (poza godzinami pracy, zajęta linia, nieodebrany telefon) Pacjent powinien wysłać SMS; czas wysłania SMS decyduje o zachowaniu terminu 24 h.
   • Gabinet nie korzysta z poczty głosowej – nagrane wiadomości nie są traktowane jako skuteczne odwołanie.
6. Gabinet zastrzega sobie prawo do kontaktu z Pacjentem w celach przypomnienia o wizycie lub omówienia przygotowania do zabiegu (telefonicznie, SMS lub e-mail).
7. Brak potwierdzenia wizyty może być traktowany jako rezygnacja z jej realizacji.
8. Jeśli wizyta, dla której wymagany był zadatek, nie zostanie potwierdzona przez Pacjenta (np. brak reakcji na wiadomość „kliknij, aby potwierdzić” lub brak możliwości kontaktu), gabinet po kolejnych próbach kontaktu (telefon, SMS) ma prawo anulować rezerwację, co wiąże się z utratą zadatku.
9. Rezerwacja terminu ma charakter imienny i nie może być przeniesiona na inną osobę bez zgody gabinetu.
10. W przypadku Pacjentów stałych:
    • odwołanie lub przełożenie wizyty później niż 24 godziny przed terminem,
    • niepojawienie się na wizycie,
    • spóźnienie powyżej 10 minut,
    • inne okoliczności uniemożliwiające wykonanie wizyty z przyczyn leżących po stronie Pacjenta
      – skutkują naliczeniem opłaty rezerwacyjnej w wysokości 200 zł, o ile dla danej wizyty nie był pobrany zadatek. Szczegóły w §4.

Zadatek i opłata rezerwacyjna

1. Zadatek wynosi 200 zł i stanowi zabezpieczenie umówionej wizyty (w tym terminu lekarza).
2. Zadatek jest pobierany zgodnie z art. 394 Kodeksu cywilnego.
3. Zadatek jest zaliczany:
   • na koszt konsultacji, lub
   • na konsultację + zabieg, jeśli zabieg wykonywany jest tego samego dnia.
4. Zadatek nie podlega zwrotowi, w tym w razie:
   • rezygnacji Pacjenta,
   • spóźnienia,
   • nieobecności,
   • przeciwwskazań ujawnionych w dniu wizyty,
   • zdarzeń losowych po stronie Pacjenta.
5. W przypadku odwołania wizyty przez gabinet – zadatek pozostaje ważny i może zostać wykorzystany w nowym terminie. Jeśli w tej sytuacji propozycje alternatywnych terminów nie odpowiadają Pacjentowi, zadatek zostaje zwrócony.
6. W przypadku niepojawienia się Pacjenta na wizycie, dalsze rezerwacje mogą wymagać pełnej przedpłaty.
7. Jeśli wizyta została zarezerwowana i zadatkowana na krócej niż 24 godziny przed jej planowanym terminem, zmiana terminu takiej wizyty nie jest możliwa; w takim przypadku możliwe jest wyłącznie jej odwołanie, co wiąże się z utratą zadatku.
8. W przypadku konieczności przełożenia zadatkowanej wizyty przez Pacjenta, gabinet zaproponuje alternatywne terminy zgodnie z własnymi możliwościami. W tej sytuacji gabinet nie gwarantuje dostępności terminów do tego samego lekarza.
9. Pacjent stały może rezerwować wizyty bez zadatku (tylko telefonicznie), o ile przestrzega zasad odwoływania wizyt i punktualności oraz nie nadużywa możliwości rezerwacji.
10. W przypadku Pacjenta stałego, który:
    • odwoła lub przełoży wizytę później niż 24 godziny przed jej terminem,
    • nie pojawi się na wizycie,
    • spóźni się powyżej 10 minut,
    • uniemożliwi wykonanie wizyty z przyczyn leżących po jego stronie (w tym przeciwwskazania zgłoszone dopiero w dniu wizyty lub inne zdarzenia losowe),a dla tej wizyty nie był pobrany zadatek – gabinet jest uprawniony do naliczenia opłaty rezerwacyjnej w wysokości 200 zł za zarezerwowany termin.
11. Opłata rezerwacyjna:
    • nie podlega zwrotowi,
    • stanowi rekompensatę za zablokowanie terminu i przygotowanie do wizyty.
12. Brak uregulowania opłaty rezerwacyjnej może skutkować:
    • odmową przyjęcia kolejnej rezerwacji,
    • nałożeniem obowiązku wpłaty zadatku lub pełnej przedpłaty przy kolejnych wizytach,
    • traktowaniem Pacjenta stałego na zasadach jak Pacjenta pierwszorazowego w zakresie płatności.
13. Paragon za wpłacony zadatek lub opłatę rezerwacyjną jest dostępny do odbioru osobiście w gabinecie. Na życzenie Pacjenta paragon może zostać również przesłany mailowo na wskazany adres.

Spóźnienia

1. Pacjent zobowiązany jest stawić się punktualnie na wizytę.
2. Przy spóźnieniu powyżej 10 minut gabinet może:
   • odwołać wizytę i uznać zadatek za wykorzystany – jeśli był pobrany,
   • w przypadku Pacjenta stałego, jeśli nie był pobrany zadatek – naliczyć opłatę rezerwacyjną w wysokości 200 zł zgodnie z §4.
3. Decyzja o skróceniu wizyty lub jej odwołaniu w przypadku spóźnienia należy do gabinetu.

Odmowa wykonania zabiegu

1. Lekarz może odmówić wykonania zabiegu, jeśli:
   • zabieg jest medycznie niewskazany lub nieproporcjonalny,
   • występują przeciwwskazania,
   • Pacjent jest pod wpływem alkoholu lub środków odurzających,
   • Pacjent odmawia wypełnienia dokumentacji, wykonania zdjęć do dokumentacji lub podpisania zgód,
   • Pacjent zachowuje się agresywnie, wulgarnie lub narusza zasady bezpieczeństwa,
   • występują przeszkody organizacyjne lub sanitarne uniemożliwiające bezpieczne wykonanie usługi,
   • nie zostały uregulowane wymagane płatności (w tym zadatek lub opłata rezerwacyjna, jeśli jest wymagana).
2. Lekarz może również po konsultacji odmówić wykonania zabiegu bez podania przyczyny, jeżeli uzna, że nie jest to właściwe rozwiązanie dla Pacjenta. Decyzja ta wynika z zasady primum non nocere.
3. W powyższych przypadkach:
   • zadatek nie jest zwracany,
   • w przypadku Pacjenta stałego, wobec którego zastosowano opłatę rezerwacyjną, opłata ta również nie podlega zwrotowi,
   • jeżeli odbyła się konsultacja, zadatek lub opłata rezerwacyjna mogą zostać zaliczone na jej poczet (z ewentualną dopłatą zgodnie z cennikiem).

Zasady organizacyjne

1. Podczas wizyty w gabinecie z lekarzem przebywa tylko Pacjent.
2. Dzieci poniżej 15 roku życia nie mogą pozostawać same w poczekalni.
3. Ze względu na komfort prosimy, by Pacjent przychodził maksymalnie z jedną osobą towarzyszącą.
4. W lokalu obowiązuje zakaz wprowadzania zwierząt.
5. Godzina wizyty może ulec przesunięciu w związku z przedłużeniem poprzednich wizyt.
6. Pacjent zobowiązany jest do wypełnienia dokumentacji medycznej, podpisania zgód oraz umożliwienia wykonania zdjęć do dokumentacji medycznej.
7. Dla zachowania ciągłości leczenia zaleca się, aby Pacjent pozostawał pod opieką jednego lekarza prowadzącego.
8. Jeden Pacjent może posiadać maksymalnie 1 aktywny termin wizyty, chyba że inny harmonogram wynika z planu leczenia ustalonego z lekarzem.
9. Gabinet może odmówić wykonania usługi Pacjentowi, który rażąco narusza zasady Regulaminu lub porządek w gabinecie.

Kontrola po toksynie botulinowej

1. Wizyta kontrolna po podaniu toksyny botulinowej, na której możliwe jest dodanie preparatu, odbywa się między 2. a 3. tygodniem od zabiegu, zgodnie z protokołami terapeutycznymi.
2. Jeśli kontrola i dodanie preparatu nie mogły odbyć się w powyższym terminie (np. przeziębienie Pacjenta, przełożenie wizyty), możliwość dodania preparatu przepada.

Monitoring

1. W poczekalni i części recepcyjnej może być prowadzony monitoring wizyjny.
2. Służy on wyłącznie zapewnieniu bezpieczeństwa Pacjentów, personelu i mienia.
3. Nagrania przechowywane są maksymalnie 3 miesiące, chyba że przepisy wymagają dłuższego okresu.

Dokumentacja medyczna i zdjęcia

1. Dokumentacja medyczna prowadzona jest i przechowywana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Gabinet może wykonywać zdjęcia przed i po zabiegu wyłącznie do dokumentacji medycznej.
3. Zdjęcia wykonywane przed i po zabiegu są elementem dokumentacji medycznej służącej ocenie efektów leczenia i bezpieczeństwu medycznemu. Dostęp do nich ma wyłącznie personel gabinetu.
4. Wykorzystanie wizerunku Pacjenta w celach marketingowych wymaga odrębnej, pisemnej zgody.
5. Dokumentacja medyczna jest udostępniana wyłącznie Pacjentowi, jego przedstawicielowi ustawowemu lub osobie posiadającej pisemne upoważnienie Pacjenta, zgodnie z ustawą o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
6. Udostępnienie dokumentacji następuje wyłącznie na pisemny wniosek, zawierający dane identyfikujące Pacjenta, zakres żądanej dokumentacji oraz sposób jej udostępnienia. Wnioski niekompletne nie są rozpatrywane.
7. Dokumentacja udostępniana jest wyłącznie w formie kopii – papierowej lub elektronicznej. Gabinet nie prowadzi udostępniania dokumentacji w formie wglądu na miejscu.
8. Dokumentacja w formie elektronicznej przekazywana jest wyłącznie w postaci pliku elektronicznego na wskazany adres e-mail lub w inny sposób określony przez gabinet. Gabinet nie odpowiada za bezpieczeństwo dokumentacji po jej przekazaniu na adres wskazany przez Pacjenta.
9. Termin udostępnienia dokumentacji wynosi do 14 dni od dnia złożenia kompletnego i prawidłowego wniosku.
10. Gabinet zastrzega sobie prawo do weryfikacji tożsamości osoby wnioskującej, autentyczności upoważnienia oraz zakresu przysługujących jej uprawnień, a w razie wątpliwości – do odmowy udostępnienia dokumentacji do czasu ich wyjaśnienia.
11. Gabinet ma prawo odmówić realizacji wniosku w zakresie wykraczającym poza dokumentację medyczną w rozumieniu przepisów prawa.
12. Gabinet nie wydaje oryginałów dokumentacji medycznej.

Vouchery

1. Gabinet może sprzedawać imienne vouchery kwotowe.
2. Voucher może być wykorzystany wyłącznie przez osobę, na którą został wystawiony, chyba że gabinet wyrazi zgodę na przeniesienie.
3. Voucher jest bezterminowy, chyba że na voucherze wskazano inaczej.
4. Voucherem można:
   • opłacić wizytę,
   • opłacić zadatek na wizytę.
5. Rezerwacja z użyciem vouchera odbywa się na takich samych zasadach jak standardowa rezerwacja.
6. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę.

Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące usług można składać wyłącznie mailowo na adres: recepcja@doktormonika.pl.
2. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni.
3. Odpowiedź przekazywana jest drogą mailową.
4. Reklamacja w sprawie zwrotu zadatku lub opłaty rezerwacyjnej nie będzie rozpatrywana na korzyść Pacjenta.

Płatności

1. Akceptowane formy płatności: gotówka, karta płatnicza, BLIK.
2. Płatność przelewem w gabinecie (po lub przed wizytą) nie jest możliwa.
3. Jeżeli zabieg wykonywany jest w dniu konsultacji, koszt konsultacji może zostać odliczony od ceny zabiegu zgodnie z cennikiem.

Dane administratora i ochrona danych

1. Administratorem danych jest Doktor Monika sp. z o.o., ul. Kaczary 5/U2, 31-421 Kraków, NIP 9452251320.
2. Dane przetwarzane są m.in. w celu rezerwacji wizyt, prowadzenia dokumentacji medycznej, kontaktu i rozliczeń, zgodnie z RODO.
3. Gabinet nie udostępnia danych osobowych Pacjentów żadnym podmiotom trzecim w celach marketingowych.
4. Pacjent ma prawo dostępu do danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia skargi do Prezesa UODO.

Postanowienia końcowe

1. Regulamin dostępny jest w gabinecie oraz na stronie internetowej.
2. Gabinet zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
3. W przypadku rozbieżności między wersją polską a angielską Regulaminu, wiążąca jest wersja polska.
4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego.

Regulamin przyjmowania zadatków Doktor Monika sp. z .o.o.– kwestie techniczne

1. Dane Akceptanta – Doktor Monika sp. z o.o., ul. Kaczary 5/U2, 31-421 Kraków, NIP: 9452251320, e-mail: recepcja@doktormonika.pl, telefon: 798 331 419, waluta rozliczeń: PLN.
   Doktor Monika sp. z o.o. odpowiada za świadczenie usług oraz przyjmowanie zadatków w przypadku wizyt (konsultacji lub zabiegów), które są realizowane przez ten podmiot.
   2. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną – przyjmowanie zadatków na poczet wizyt – konsultacji oraz zabiegów z zakresu medycyny estetycznej, realizowanych przez Doktor Monika sp. z o.o.
   3. Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną – dostęp do urządzenia z aktualną wersją przeglądarki, aktywne połączenie z Internetem oraz dostęp do konta bankowego lub karty płatniczej.
   4. Warunki zawierania i rozwiązywania umów – umowa zostaje zawarta z chwilą dokonania płatności zadatku. W uzasadnionych przypadkach Akceptant może odmówić realizacji usługi, zwracając środki Klientowi zgodnie z procedurą reklamacyjną.
   5. Procedura reklamacyjna – reklamacje należy zgłaszać na adres: recepcja@doktormonika.pl i są one rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych. Gabinet nie zwraca pieniędzy za wykonane zabiegi lub konsultacje, także w przypadku wystąpienia efektów niepożądanych.
   6. Zasady dostawy usług – zadatek dotyczy wizyty w Gabinecie Doktor Monika sp. z o.o. i nie obejmuje dostawy towarów fizycznych.
   7. Administrator danych osobowych – administratorem danych osobowych Klienta jest Doktor Monika sp. z o.o. w zakresie usług świadczonych przez ten podmiot oraz przyjmowanych przez niego zadatków.
   8. Waluta rozliczeń – PLN.Regulamin przyjmowania zadatków Gabinet Doktor Monika sp. z o.o. – kwestie techniczne

   1. Dane Akceptanta – Gabinet Doktor Monika sp. z o.o., ul. Kaczary 5/U2, 31-421 Kraków, NIP: 9452322793, e-mail: recepcja@doktormonika.pl, telefon: 798 331 419, waluta rozliczeń: PLN.
   Gabinet Doktor Monika sp. z o.o. odpowiada za świadczenie usług oraz przyjmowanie zadatków w przypadku wizyt (konsultacji lub zabiegów), które są realizowane przez ten podmiot.
   2. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną – przyjmowanie wyłącznie zadatków na poczet wizyt – konsultacji oraz zabiegów z zakresu medycyny estetycznej, realizowanych przez Gabinet Doktor Monika sp. z o.o.
   3. Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną – dostęp do urządzenia z aktualną wersją przeglądarki, aktywne połączenie z Internetem oraz dostęp do konta bankowego lub karty płatniczej.
   4. Warunki zawierania i rozwiązywania umów – umowa zostaje zawarta z chwilą dokonania płatności zadatku. W uzasadnionych przypadkach Akceptant może odmówić realizacji usługi, zwracając środki Klientowi zgodnie z procedurą reklamacyjną.
   5. Procedura reklamacyjna – reklamacje należy zgłaszać na adres: recepcja@doktormonika.pl i są one rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych. Gabinet nie zwraca pieniędzy za wykonane zabiegi lub konsultacje, także w przypadku wystąpienia efektów niepożądanych.
   6. Zasady dostawy usług – zadatek dotyczy wizyty w Gabinecie Doktor Monika sp. z o.o. i nie obejmuje dostawy towarów fizycznych.
   7. Administrator danych osobowych – administratorem danych osobowych Klienta jest Gabinet Doktor Monika sp. z o.o. w zakresie usług świadczonych przez ten podmiot oraz przyjmowanych przez niego zadatków.
   8. Waluta rozliczeń – PLN.

Polityka prywatności strony doktormonika.pl

Polityka prywatności strony doktormonika.pl – Postanowienia ogólne

Doktor Monika sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Kaczary 5/U2, 31-421 Kraków, NIP 9452251320, zwana dalej Doktor Monika.

Ty, zwany dalej Użytkownikiem Witryny https://doktormonika.pl oraz wszystkie subdomeny (w tym sklep), zwane dalej Stroną

Postanowienia bardziej szczegółowe

Administratorem danych osobowych Użytkowników zbieranych na Stronie jest Doktor Monika.

Dane osobowe zbierane przez Doktor Monikę są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.

W polityce prywatności można deklarować zmienne na bieżąco. Co niniejszym czynię.

Rozporządzenie wymienione powyżej będzie dalej zwane RODO.

Co robię z Twoimi danymi?

Strona zapisuje w Twojej przeglądarce ciastka, zwane dalej Ciastkami. Służą do prawidłowego funkcjonowania witryny (na przykład zapisuję w nich, czy pokazać Ci wyskakujący formularz namawiający do zapisu na newsletter).

Strona gromadzi także Twoje dane na potrzeby analityki – w szczególności adres IP, rodzaj przeglądarki, system operacyjny. Dane są gromadzone, ale nie poddawane ocenie.

Jeśli zapiszesz się na newsletter (strony lub Sklepu). oddajesz mi do dyspozycji także Twoje imię i adres e-mail. W tej sytuacji będę wysyłać Ci cotygodniowy newsletter (w każdy wtorek, chyba że zapomnę).

Możesz także zapisać się do oddzielnej listy subskrypcyjnej jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia o najnowszych postach. Wtedy udostępniasz mi email i imię, które będę przechowywać.

Zbieram także dane, które mi udostępnisz na okazję rezerwacji wizyty. Dane te wykorzystuję tylko i wyłącznie w celu sprawnej rezerwacji, kontaktu przed i po wizytą i wszystkiego, dzięki czemu jako Pacjent będziesz czuł się zaopiekowany.

Jeśli kupujesz coś w moim sklepie (Sklep Doktor Moniki), to dane, które podajesz w związku z zamówieniem także zbieram i przechowuję. Wykorzystuję te informacje wyłącznie w celu obsługi procesu zakupu, wystawienia faktury, wysyłki i ewentualnych zwrotów. Jednym słowem – muszę wiedzieć, gdzie wysyłam Twój wymarzony produkt 🙂 . Jeśli korzystałaś już z mojego sklepu, to dodając ponownie produkt do koszyka lub przeglądając inne produkty, być może dostaniesz maila o dokończeniu zakupów (tzw. kampania na porzucone koszyki).

Jak długo przechowuję Twoje dane?

Ciastka przechowuję tak długo, jak mi na to pozwolisz, czyli jeśli usuniesz je z przeglądarki to będą usunięte.

Imię i adres e-mail i dane do wizyty przechowuję tak długo, jak mi na to pozwolisz. Istnieje możliwość, że zrezygnujesz z otrzymywania newslettera i przestanę je przechowywać. Jeśli pozostawiłeś mi swoje dane przed rezerwacją wizyty jako mój Pacjent, to przechowuje je w ramach dokumentacji medycznej, do czego jako lekarz jestem zobowiązana.

Dane związane z zakupami przechowuję w swoich systemach tak długo, jak to możliwe i potrzebne dla celów prowadzenia sklepu i księgowości.

Udostępnianie Twoich danych

Twoich danych pilnuje jak oczka w głowie.

Zbiorcze dane z Twoich Cookies i zbiorcze raporty widzi mój zespół od Analytics.

Dane na okoliczność rezerwacji wizyty wprowadzam do systemów informatycznych, z których korzystam jako lekarz do zarządzania Pacjentami (np. Versum). Dane te nie są wykorzystywane inaczej niż do planowania wizyt ani udostępniane dalej.

Dokładam wszelkich starań, żeby Twoje dane pozostały bezpieczne.

Zarządzanie Twoimi danymi

W każdej chwili masz możliwość wglądu w swoje dane zbierane na potrzeby newslettera. Możesz je modyfikować albo usunąć. W tym ostatnim przypadku licz się z tym, że będzie mi przykro.

W każdej chwili masz możliwość poproszenia Twojej przeglądarki, żeby blokowała ciastka.

W sprawach nieuregulowanych w tej polityce prywatności – po prostu napisz e-mail.

[ENGLISH] TERMS AND CONDITIONS OF THE CLINIC

1. General Provisions

1. Every person visiting the Clinic or making an appointment is subject to these Terms and Conditions.
2. Making an appointment constitutes acceptance of these Terms and Conditions.
3. The terms used herein shall have the following meaning:
   1. “First-time patient” – a person who is using the clinic’s services for the first time, or a person who has already used the clinic’s services but is now making a reservation independently through the online booking system.
   2. “Regular Patient” – a person who has used the Clinic’s services at least once before and is making a reservation via telephone.
   3. “Deposit” – an amount of 200 PLN collected under the rules set out in these Terms and Conditions.
   4. “Reservation Fee” – an amount of 200 PLN charged to a Regular Patient in the cases specified in these Terms and Conditions, where no Deposit has been collected.

2. Key Information (please read before booking)

1. Booking an appointment by a First-time Patient (online or by phone) requires payment of a Deposit of 200 PLN.
2. As a rule, a Regular Patient may book appointments without a Deposit, unless obliged to pay it in accordance with these Terms and Conditions.
3. The Deposit is credited towards the cost of the visit and is non-refundable, except in situations expressly provided for in these Terms and Conditions.
4. An appointment (where a Deposit has been collected) may be rescheduled free of charge up to a maximum of 2 times, no later than 24 hours before the scheduled time. After this period or after exceeding the limit – the Deposit is forfeited.
5. If the Deposit is not paid within 1 hour from making the booking, the Clinic may cancel the reservation.
6. The Deposit is forfeited in particular if:
   • the appointment is cancelled or the Patient requests to reschedule it less than 24 hours before the scheduled time,
   • the Patient does not attend the appointment (no-show),
   • the Patient is more than 10 minutes late,
   • the appointment cannot take place due to reasons on the Patient’s side (e.g. illness, infection, cold sore, pregnancy, breastfeeding, professional duties, family matters, traffic, accident, transport difficulties, mistake in date or time, or other unforeseen circumstances),
   • the Patient was not aware of existing contraindications to the procedure.
7. In the case of a Regular Patient who has not paid a Deposit, in the situations indicated in point 6 a Reservation Fee may be charged in accordance with §4.
8. Contraindications to procedures:
   • always: cold/flu, active infections, cold sores, pregnancy, breastfeeding,
   • possible: autoimmune diseases, recent dental, surgical or aesthetic medicine procedures, skin irritation.
     In the event of contraindications on the day of the visit, a paid consultation is performed in accordance with the price list.
9. If an appointment is cancelled for reasons on the Clinic’s side (e.g. doctor’s illness, equipment failure, organisational reasons), the Deposit is not forfeited and is transferred to a new date proposed to the Patient.
10. The Clinic does not perform laser procedures (e.g. lesion removal, hyperpigmentation treatment, redness reduction) or dermatology consultations. Before booking, the Patient is obliged to familiarise themselves with the services provided by the Clinic.

3. Booking, Confirmation and Cancellation of Appointments

1. Appointments may be booked:
   • via the website: doktormonika.pl/zarezerwuj-online/ (Calendly system),
   • by phone or via WhatsApp: +48 798 331 419.
2. For online bookings, the Patient is automatically redirected to the tPay payment system to pay the Deposit (if required). For telephone bookings, the First-time Patient and any Regular Patient required to pay a Deposit receive a confirmation (SMS/email) with information about the Deposit and a tPay payment link.
3. For appointments where a Deposit is required, payment must be made within 1 hour from making the online booking or receiving the payment link after a telephone booking; otherwise, the Clinic may cancel the reservation.
4. Cancellation or rescheduling of an appointment may be made:
   • by phone (call) or SMS / WhatsApp to: +48 798 331 419,
   • via the link in the e-mail message (if available).
5. Merely placing a call that is not answered by the Clinic’s staff is not considered an effective cancellation/rescheduling of the appointment.
   • If contact with the reception is not possible (outside working hours, busy line, unanswered calls), the Patient should send an SMS; the time of sending the SMS is decisive for meeting the 24-hour deadline.
   • The Clinic does not use voicemail – recorded voice messages are not treated as effective cancellations.
6. The Clinic reserves the right to contact the Patient to remind them of the appointment or to provide pre-treatment instructions (by phone, SMS or e-mail).
7. Lack of confirmation of the appointment may be treated as resignation from the visit.
8. If an appointment requiring a Deposit is not confirmed by the Patient (e.g. no reaction to a “click to confirm” message or no possibility of contact), after attempts to reach the Patient (phone, SMS), the Clinic has the right to cancel the reservation, which results in forfeiture of the Deposit.
9. Bookings are personal and may not be transferred to another person without the Clinic’s consent.
10. For Regular Patients, the following situations:
    • cancellation or rescheduling of the appointment less than 24 hours before the scheduled time,
    • no-show,
    • lateness exceeding 10 minutes,
    • other circumstances preventing the visit from being carried out for reasons attributable to the Patient,
      result in charging a Reservation Fee of 200 PLN, provided that no Deposit was collected for that appointment. Details are set out in §4.

4. Deposit and Reservation Fee

1. The Deposit is 200 PLN and secures the booked appointment (including the doctor’s time).
2. The Deposit is collected pursuant to Article 394 of the Polish Civil Code (earnest money).
3. The Deposit is credited towards:
   • the cost of the consultation, or
   • the consultation and procedure, if the procedure is performed on the same day.
4. The Deposit is non-refundable, including in the event of:
   • cancellation by the Patient,
   • lateness,
   • no-show,
   • contraindications identified on the day of the appointment,
   • unforeseen events on the Patient’s side.
5. If the appointment is cancelled by the Clinic, the Deposit remains valid and may be used for a new date. If, in such a situation, the alternative dates offered by the Clinic are not acceptable to the Patient, the Deposit shall be refunded.
6. In the event of a no-show, future bookings may require full prepayment.
7. If an appointment for which a Deposit has been paid is booked less than 24 hours before the scheduled time, rescheduling such an appointment is not possible; in such a case, the only option is to cancel the appointment, which results in forfeiture of the Deposit.
8. In the event that a patient needs to reschedule an appointment secured with a deposit, the clinic will propose alternative dates subject to its availability. In such cases, the clinic does not guarantee availability with the same doctor.
9. A Regular Patient may book appointments without a Deposit (only via telephone), provided they comply with the rules regarding cancellations and punctuality and do not abuse the booking system.
10. For a Regular Patient who:
    • cancels or reschedules an appointment less than 24 hours before the scheduled time,
    • does not attend the appointment,
    • is more than 10 minutes late,
    • prevents the appointment from taking place for reasons attributable to them (including contraindications reported only on the day of the visit or other unforeseen events),
      and no Deposit was collected for that appointment – the Clinic is entitled to charge a Reservation Fee of 200 PLN for the booked time slot.
11. The Reservation Fee:
    • is non-refundable,
    • constitutes compensation for blocking the time slot and preparation for the visit.

12. The receipt for the Deposit or Reservation Fee may be collected in person at the Clinic. Upon the Patient’s request, the receipt may also be sent by e-mail to the provided address.

13. Failure to pay the Reservation Fee may result in:

• refusal to accept future bookings,
• requiring a Deposit or full prepayment for subsequent appointments,
• treating the Regular Patient under the same payment rules as a First-time Patient.

5. Lateness

1. The Patient is obliged to arrive on time for the appointment.
2. In the event of lateness exceeding 10 minutes, the Clinic may:
   • cancel the appointment and treat the Deposit as used – if a Deposit was collected,
   • in the case of a Regular Patient for whom no Deposit was collected – charge a Reservation Fee of 200 PLN in accordance with §4.
3. The decision to shorten or cancel the appointment in the event of lateness rests with the Clinic.

6. Refusal to Perform a Procedure

1. The doctor may refuse to perform a procedure if:
   • the procedure is medically unjustified or disproportionate,
   • contraindications are present,
   • the Patient is under the influence of alcohol or intoxicating substances,
   • the Patient refuses to complete medical documentation, consent forms or to allow photographic documentation,
   • the Patient behaves aggressively, uses vulgar language or violates safety rules,
   • there are organisational or sanitary obstacles that prevent safe performance of the service,
   • the required payments (including Deposit or Reservation Fee, if applicable) have not been settled.
2. The doctor may also, after consultation, refuse to perform a procedure without giving a detailed reason if they consider it not to be in the Patient’s best interest. This decision is based on the principle of primum non nocere.
3. In the above cases:
   • the Deposit is not refunded,
   • in the case of a Regular Patient to whom a Reservation Fee has been applied, this fee is also non-refundable,
   • if a consultation took place, the Deposit or Reservation Fee may be credited towards its cost (with any additional payment in accordance with the price list).

7. Organisational Rules

1. Only the Patient stays in the treatment room with the doctor during the visit.
2. Children under 15 years of age may not remain alone in the waiting area.
3. For the comfort of all, Patients are asked to come with a maximum of one accompanying person.
4. Animals are not allowed on the premises.
5. The appointment time may be subject to minor changes due to extended previous visits.
6. The Patient is obliged to complete medical documentation, sign the required consents and allow photographic documentation for medical purposes.
7. To ensure continuity of care, it is recommended that the Patient remains under the care of one leading physician.
8. One Patient may hold a maximum of one active appointment at a time, unless a different schedule results from the treatment plan agreed with the doctor.
9. The Clinic may refuse to provide services to a Patient who grossly violates these Terms and Conditions or disrupts order at the Clinic.

8. Post-Botulinum Toxin Follow-Up

1. A follow-up visit after botulinum toxin treatment, during which a possible additional dose may be administered, takes place between the 2nd and 3rd week after the procedure, in accordance with therapeutic protocols.
2. If the follow-up and any top-up cannot take place within this period (e.g. due to the Patient’s illness or rescheduling), the possibility of administering an additional dose expires.

9. Monitoring

1. Video surveillance may be used in the waiting area and reception area.
2. It is used solely to ensure the safety of Patients, staff and property.
3. Recordings are stored for a maximum of 3 months, unless a longer period is required by law.

10. Medical Records and Photographs

1. Medical records are kept and stored in accordance with applicable laws.
2. The Clinic may take before-and-after photographs solely for medical documentation purposes.
3. Such photographs form part of the medical documentation used to assess treatment outcomes and ensure medical safety. Access is restricted to Clinic staff.
4. The Patient’s image may be used for marketing purposes only with separate written consent.
5. Medical records shall be disclosed exclusively to the Patient, the Patient’s legal representative, or a person holding a written authorization from the Patient, in accordance with the Act on Patients’ Rights and the Patient Ombudsman.
6. The disclosure of medical records shall take place exclusively upon a written request containing the Patient’s identifying details, the scope of the requested documentation, and the requested method of disclosure. Incomplete requests shall not be processed.
7. Medical records shall be disclosed solely in the form of copies, either paper or electronic. The Clinic does not provide access to medical records for on-site review.
8. Medical records in electronic form shall be provided exclusively as an electronic file sent to the email address indicated by the Patient or by another method determined by the Clinic. The Clinic shall not be liable for the security of the documentation after it has been transmitted to the address indicated by the Patient.
9. The time limit for the disclosure of medical records shall be up to 14 days from the date of submission of a complete and valid request.
10. The Clinic reserves the right to verify the identity of the requesting party, the authenticity of the authorization, and the scope of the rights granted, and, in case of any doubts, to refuse disclosure of the medical records until such doubts are clarified.
11. The Clinic reserves the right to refuse to process a request to the extent that it goes beyond medical records as defined by applicable law.
12. The Clinic does not release original medical records.

12. Vouchers

1. The Clinic may sell personalised value vouchers.
2. A voucher may be used only by the person named on it, unless the Clinic agrees to transfer it.
3. A voucher is valid without time limit unless stated otherwise on the voucher.
4. A voucher may be used to:
   • pay for a visit,
   • pay a Deposit for a visit.
5. Bookings made with a voucher follow the same rules as standard bookings.
6. Vouchers are not exchangeable for cash.

13. Complaints

1. Complaints regarding services may be submitted exclusively by e-mail to: recepcja@doktormonika.pl.
2. Complaints are reviewed within 14 days.
3. Responses are provided by e-mail.
4. Complaints do not constitute grounds for refunding the Deposit or the Reservation Fee.

14. Payments

1. Accepted forms of payment: cash, payment card, BLIK.
2. Bank transfer payments at the Clinic (before or after the visit) are not possible.
3. If a procedure is performed on the day of the consultation, the cost of the consultation may be deducted from the procedure price in accordance with the price list.

15. Data Controller and Data Protection

1. The Data Controller is Doktor Monika sp. z o.o., ul. Kaczary 5/U2, 31-421 Kraków, NIP 9452251320.
2. Data are processed, among others, for the purposes of booking appointments, keeping medical records, communication and settlement, in accordance with GDPR.
3. The Clinic does not share Patients’ personal data with any third parties for marketing purposes.
4. The Patient has the right to access their data, rectify them, restrict processing and lodge a complaint with the President of the Personal Data Protection Office (PUODO).

1. Final Provisions
2. These Terms and Conditions are available at the Clinic and on the website.
3. The Clinic reserves the right to amend the Terms and Conditions.
4. In the event of discrepancies between the Polish and English versions of the Terms and Conditions, the Polish version shall prevail.
5. In matters not regulated herein, Polish law shall apply.
   
   Rules for Accepting Deposits – Technical Provisions (Doktor Monika sp. z o.o.)1. Acceptor’s details – Doktor Monika sp. z o.o., ul. Kaczary 5/U2, 31-421 Kraków, Poland,
   NIP (Tax ID): 9452251320,
   e-mail: recepcja@doktormonika.pl,
   phone: +48 798 331 419,
   settlement currency: PLN.
   Doktor Monika sp. z o.o. is responsible for providing services and accepting deposits for appointments (consultations or treatments) performed by this entity.
   2. Type and scope of services provided electronically – acceptance of deposits for appointments, including consultations and aesthetic medicine treatments, provided by Doktor Monika sp. z o.o.
   3. Conditions for providing electronic services – access to a device with an up-to-date web browser, active Internet connection, and access to a bank account or payment card.
   4. Terms of concluding and terminating agreements – the agreement is concluded at the moment the deposit payment is made. In justified cases, the Acceptor may refuse to provide the service and refund the funds to the Client in accordance with the complaint procedure.
   5. Complaint procedure – complaints should be submitted to: recepcja@doktormonika.pl and will be considered within 14 business days. The Clinic does not refund payments for performed treatments or consultations, including in the event of adverse effects.
   6. Rules for service delivery – the deposit applies to an appointment at Doktor Monika sp. z o.o. Clinic and does not include delivery of physical goods.
   7. Personal data controller – the controller of the Client’s personal data is Doktor Monika sp. z o.o. with regard to services provided by this entity and deposits accepted by it.
   8. Settlement currency – PLN.Rules for Accepting Deposits – Technical Provisions (Gabinet Doktor Monika sp. z o.o.)
   1. Acceptor’s details – Gabinet Doktor Monika sp. z o.o., ul. Kaczary 5/U2, 31-421 Kraków, Poland,
   NIP (Tax ID): 9452322793,
   e-mail: recepcja@doktormonika.pl,
   phone: +48 798 331 419,
   settlement currency: PLN.
   Gabinet Doktor Monika sp. z o.o. is responsible for providing services and accepting deposits for appointments (consultations or treatments) performed by this entity.
   2. Type and scope of services provided electronically – acceptance of deposits for appointments, including consultations and aesthetic medicine treatments, provided by Gabinet Doktor Monika sp. z o.o.
   3. Conditions for providing electronic services – access to a device with an up-to-date web browser, active Internet connection, and access to a bank account or payment card.
   4. Terms of concluding and terminating agreements – the agreement is concluded at the moment the deposit payment is made. In justified cases, the Acceptor may refuse to provide the service and refund the funds to the Client in accordance with the complaint procedure.
   5. Complaint procedure – complaints should be submitted to: recepcja@doktormonika.pl and will be considered within 14 business days. The Clinic does not refund payments for performed treatments or consultations, including in the event of adverse effects.
   6. Rules for service delivery – the deposit applies to an appointment at Gabinet Doktor Monika sp. z o.o. Clinic and does not include delivery of physical goods.
   7. Personal data controller – the controller of the Client’s personal data is Gabinet Doktor Monika sp. z o.o. with regard to services provided by this entity and deposits accepted by it.
   8. Settlement currency – PLN.
6. Privacy Policy of doktormonika.pl

General Provisions

Doktor Monika sp. z o.o., with its registered office at ul. Kaczary 5/U2, 31-421 Kraków, NIP 9452251320, hereinafter referred to as “Doktor Monika”.
You, as the User of the website https://doktormonika.pl and all its subdomains (including the store), hereinafter referred to as the “Website”.

Detailed Provisions

The controller of personal data collected via the Website is Doktor Monika.
Personal data are processed in accordance with Regulation (EU) 2016/679 of 27 April 2016 (GDPR).

What do we do with your data?

• The Website stores cookies in your browser (“Cookies”) to ensure proper functioning (e.g. remembering whether to display a newsletter sign-up pop-up).
• The Website collects data for analytics purposes – in particular IP address, browser type, operating system. The data are collected but not individually profiled.
• If you subscribe to the newsletter (Website or Store), you provide us with your first name and e-mail address. We use this data to send you a weekly newsletter (usually on Tuesdays).
• You may also subscribe to a separate mailing list to receive notifications about new posts. In this case, we store your e-mail and name.
• We also collect data you provide when booking an appointment. These data are used solely to manage bookings, contact you before and after the visit, and ensure proper care as a Patient.
• If you purchase products in our online store (Doktor Monika Store), we collect and store the data necessary to process your order, issue an invoice, organise shipment and handle potential returns.

How long do we store your data?

• Cookies are stored as long as your browser settings allow. You may delete them at any time.
• Data such as your name, e-mail address and appointment details are stored as long as you consent or as long as necessary to provide services. You may unsubscribe from the newsletter at any time.
• If you provided data as a Patient prior to a visit, these are stored as part of medical documentation, in accordance with legal obligations.
• Data related to purchases are stored as long as necessary for accounting, tax and store operation purposes.

Sharing your data

• We treat your data with the utmost care.
• Aggregate data from Cookies and analytics tools may be accessed by our analytics team/service providers.
• Data related to bookings may be entered into patient management systems used by the Clinic (e.g. booking/medical software) and are used solely for managing visits and clinical documentation.
• We take all reasonable measures to keep your data secure.

Managing your data

• You may access, modify or delete your newsletter data at any time (subject to legal obligations regarding medical and accounting records).
• You may configure your browser to block Cookies.
• For any issues not covered in this Privacy Policy, please contact us by e-mail.